Üdvözöllek az AllySpin Casinoban https://ally-spin.eu/hu-hu/. A számomra fontos, hogy a nyeremény pénzed zökkenőmentesen és gyorsan a bankszámládra érkezzen. Magyar játékosok minőségében értesülnöd kell, hogy a itthoni szabályok miatt bármely kifizetés előtte egy verifikáción át kell esnünk. Ebben a pillanatban ismertetem, miként működik ez részletesen. Ily módon világosan érted, mire kell készülnöd, amikor ki akarod fizettetni a nyereményedet. Ez a folyamat nem csak kötelező érvényű, sőt a te védelmedet egyben szolgálja. Az én dolgom, hogy ezt a procedúrát a lehető leg kényelmesebbé tegyem neked.
Miért kötelező a kifizetés előtti ellenőrzés?
A KYC, mégpedig az ügyfél ismerete protokoll szükségszerű bármely hazai online szerencsejáték-portálon, így az AllySpinben is. E folyamatnak 2 fő oka van: a tudatos szerencsejáték és a pénzmosási tevékenység akadályozása. A magyar jogszabályok egyértelműen kimondják, hogy a szerencsejáték-helyeknek azonosítaniuk kell, ki a ügyfél és milyen országból játszik. Ez a folyamat a rendszer téged is véd. Megakadályozza, hogy más az identitásoddal játszanak, és szavatolja, hogy a összeg a valódi tulajdonoshoz eljusson. Az én szemszögemből pedig ez a folyamat teremti meg, hogy biztonságos felületen játszol.
Befolyásolja az ellenőrzés a kifizetésem tempójára?
Valóban, egyenesen kihat rá. Amíg a fiókod nincs hitelesítve, úgy a komolyabb kifizetésedet nem áll módunkban teljesíteni. Ez egy előírt szabály. Viszont, ha már túl vagy a folyamaton, a további kifizetéseid kifejezetten sebesek lesznek. Akár néhány órán belül is beérkezhetnek. Így ajánlott minél gyorsabban, már a feliratkozás után rögtön megtenni a igazolást. Így később nem szükséges ezen okból időt pazarolnod.
Milyen gyakran kell újra vizsgálni a fiókomat?
Ha egyszer sikeresen megtörtént az revízió, általában nem kell friss dokumentumokat benyújtanod. A fiókod érvényes marad. Kétféle szituációban igényelhetjük az megújítást: ha biztonsági figyelmeztetés adódik, vagy ha módosul a állandó címed. Ekkor is ugyanazt az egyszerű procedúrát használjuk. Ezek az revíziók nem a te háborgatásod, hanem a folytonos biztonságosság és a törvényes szabályok teljesítése miatt elengedhetetlenek. Mindkét félnek ez az haszna.
Mely dokumentumokat kell benyújtanom az ellenőrzéshez?
Háromféle típusú dokumentumra lesz szükségünk. Az első egy hatályos személyi igazolvány, úti okmány vagy vezetői engedély. A másik egy állandó lakcím igazolása. Ez legfeljebb három hónapos lehetőség van rá, mondjuk elektromos vagy gázszámla, bankszámlakivonat vagy adóbevallási dokumentum. A harmadik a kifizetésedhez alkalmazott eszköz bizonyítása. Ha kártyát alkalmazol, csinálj egy fényképet a kártyáról úgy, hogy az első hat szám és a neved jól látszódjon. A komplett kártyaszámot és a hátoldali CVV számot egyáltalán ne mutasd.
Milyen időpontban és milyen módon kezdődik az ellenőrzési folyamat?
Az igazolás akkor indul be, amikor először próbálsz egy nagyobb összeget kifizettetni, vagy ha a tranzakciód meghalad egy meghatározott limitet. Az AllySpin rendszere magától mutatja ezt. Én viszont informállak. A “Saját fiók” részben láthatod a verifikációs fület, ahol láthatod, mely igazolásokra van szükség. A szándékom, hogy az iránymutatás egyszerű és érthető maradjon, így te is gyorsan megoldhasd.
Mennyi ideig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés többnyire 24 és 72 óra között tart. Sok esetben azonban pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen jellegű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Hogyan tölthetem be a kötelező dokumentumokat?
A feltöltés folyamata könnyű. Belépés után, a fiókbeállítások között találd meg a “Verifikáció” vagy “Fiók megerősítése” gombot. Különálló mezőkben töltheted fel a kért dokumentumokat. Fontos, hogy a dokumentumok megfelelő minőségűek legyenek. A betűknek olvashatónak kell lenniük, a képnek pedig éleseknek. Elfogadunk JPG, PNG és PDF fájlokat. Miután elküldted a dokumentumokat, azonnal ellenőrizni kezdem őket. A visszajelzésről emailben vagy SMS-ben értesítést küldök.
Hogyan tovább, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, egészen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Miképpen segíthetek a legjobban leggyorsabb ellenőrzésben?
Pár praktikus tanácsot nyújthatok. Állandóan érvényes, nem lejárt dokumentumot végy elő. Fényképezd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap látszódjon. Ellenőrizd, hogy a név, születési dátum és cím olvasható-e. A fájlnevet is válaszd ki érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, érdeklődj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Örömmel válaszolok, és útbaigazítalak elindulni.
GYIK
Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal összekapcsolva tároljuk, amíg aktív vagy a tag. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell feltöltened. Értesíteni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt nélkülözhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan gördülékeny lesz, mint az első alkalommal. Igyekszem előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok beszerzésére.
Lehet-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Igen, a mobiltelefonnal készült fényképek remekül megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű maradjon. Éles legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat elfedik. Tartsd a kamera elé egyenesen a kamera elé, és biztosíts elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég alkalmasak ehhez a feladathoz. Csak az tisztaságra figyelj.
Mi indokolja a bankkártyám fotója is?
A bankkártya fotója annak tanúsítása, hogy te vagy a fizetési eszköz birtokosa. Ez alapvető a csalás megelőzése szempontjából. Figyelmeztetésül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved szerepelhet. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmikor, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi szintén nem kérjük. A részleges mutatás veszélytelen, és eleget tesz a jogi előírásoknak.
Mi a teendőm, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, egyéb lehetőségeid is akadnak. Elfogadásra kerül egy helyi önkormányzattól kiállított, hivatalos lakcímnyilatkozatot. Egy legutóbbi bankszámlakivonat, amin a neved és címed szerepel, szintén alkalmas. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet feltüntető levél is megteszi. Ha nem vagy meggyőződve benne, melyik dokumentumod a megfelelő, üzenj nekem. Együttesen kitaláljuk, mi a legjobb lehetőség a te esetedben.
Megúszhatom az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, sajnálatos módon nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt kötelezővé teszik az ellenőrzést, az nagyságtól függetlenül. Az első pénzkivételed előtt mindenképpen teljesítened kell a KYC folyamatot. Ez egy alkalmi teendő. A jó hír, hogy ezután minden pénzmozgásod sokkal gyorsabb lesz. A tudatos játék és a védelem miatt ez kikerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos körében.
Megbízhatóan tároljátok a személyes adataimat?
Természetesen. Az adatvédelem számunkra kiemelt feladat. A dokumentumokat és személyes adatokat rejtjelezett, nagy biztonságú kiszolgálókon helyezzük el. Csak a jogszabály által meghatározott célokra, valamint a profilod védelme érdekében hasznosítjuk azokat. Az információidat semmikor nem adjuk el vagy osztjuk meg külső félnek marketingcélokra. Kivételt jelent csak a jogszabály által kötelező esetek képezhetnek. Folyamatosan vizsgáljuk rendszereinket, hogy a leghatékonyabb biztonsági gyakorlatokat alkalmazzuk.
Hol kérhetek segítséget, ha problémám akad az azonosítás során?
Ha bármi miatt gondod van, számos opciód is van segítséget kérni. A leggyorsabb az üzenetküldő, amely éjjel-nappal elérhető. Ezen a felületen az ügyfélszolgálat kollégái rögtön válaszolnak. Küldhetsz e-mailt is a ügyfélszolgálat e-mail címre, általában egy munkanapon belül visszajelzek. A weboldalon elérhető Súgóközpontban pedig részletes leírásokat találsz a gyakori kérdésekről. Ne félj ránk írni, ha kérdésed van. Pontosan emiatt vagyunk itt, hogy támogassunk.
